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Empresas que utilizam o WhatsApp para negócios precisam estar atentas às regras de utilização do app
Empresas que utilizam o WhatsApp para negócios precisam estar atentas às regras de utilização do app
Da Redação
Por Dentro de Tudo
Publicada 08/10/2019

Um dos aplicativos mais utilizados atualmente, o WhatsApp, anunciou, recentemente, que as empresas que utilizarem a ferramenta para envio de mensagens em massa e spam, poderão ser multadas judicialmente. A decisão vale a partir de 07 de dezembro deste ano.

Para que as companhias estejam aptas para utilizarem o serviço de forma segura, é necessário que possuam a API oficial do WhatsApp, desenvolvida para empresas de médio e grande porte. A API oficial serve para facilitar a comunicação eficiente de companhias com o cliente, garantindo que a troca de mensagens siga as políticas de uso do próprio WhatsApp. "Para usar esta ferramenta, as empresas devem estar cientes quanto às regras de utilização do aplicativo para não correrem o risco de perderem seus números ou ainda serem multadas", comenta um especialista.

As companhias que inserem a ferramenta no dia a dia devem estar cientes de todos os benefícios da aplicação e ainda sobre as possibilidades de unificação com outros canais de atendimento. "Automatização de mensagens, inclusão de informações da empresa no perfil, utilização de número fixo na conta, selo de verificação, vários atendimentos para uma conta ao mesmo tempo e possibilidade de uso de chatbots são umas das vantagens desta rede", ressalta. "Entretanto, entre as regras de funcionamento do aplicativo está a não divulgação de mensagens automáticas e em grande proporção, já que existe um esforço tanto empresarial como governamental de se evitar, por exemplo, Fake News e SPAM", acrescenta.

A API Oficial do WhatsApp possibilita inúmeras vantagens como o envio de mensagens e notificações de forma segura com mensagens pré-aprovadas, o que consequentemente cria mais oportunidades de conversão de vendas. O imediatismo da ferramenta é considerado outro diferencial dentro das empresas, fazendo com que os clientes finais prefiram sua utilização tanto para SAC, como financeiro, marcação de consulta, entre outros.

O aplicativo de mensagem é um dos mais populares do Brasil. Atualmente, tem 120 milhões de usuários ativos no país e 1,5 bilhão no mundo. 

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